Centro de ayuda

El acceso se prepara para cada empresa. Escríbenos para contarnos cómo gestionas tus documentos; te indicaremos los pasos para disponer de una cuenta. Iniciar sesión con un proveedor no crea una cuenta ni da de alta una empresa.

En Iniciar sesión, pulsa «Olvidé mi contraseña» e introduce el email de tu cuenta. Si corresponde a una cuenta que puede recuperar el acceso, recibirás un enlace para definir una contraseña nueva. Comprueba también la carpeta de correo no deseado. Si el enlace ha caducado, solicita otro. Puedes escribir a soporte sin iniciar sesión.

Entra primero con un método que ya tengas disponible. Abre Configuración → Acceso y elige Vincular junto al proveedor disponible. Selecciona tu cuenta en el proveedor y completa el recorrido. Vincular un método conserva tu empresa, tus permisos y tus documentos. La disponibilidad de cada proveedor se indica en esa pantalla.

En Documentos, elige Crear DeCA. Completa los datos del transporte, las partes, el vehículo y los envíos. Revisa los avisos y confirma los datos antes de emitir. Puedes continuar un borrador desde Documentos; un borrador todavía no es un DeCA emitido.

No. Los datos que introduces se utilizan en el transporte que estás preparando y se comprueban al continuar. Si quieres reutilizarlos, abre el menú de tres puntos del cargador o transportista y elige «Añadir ficha», cuando tengas permiso para crear fichas. Guardar una ficha y guardar el borrador del DeCA son acciones independientes.

Los borradores guardados aparecen en Documentos. El navegador también puede conservar temporalmente cambios del formulario que aún no has guardado. Esa recuperación depende del navegador y del dispositivo; no sustituye guardar el borrador. En equipos compartidos, revisa qué datos dejas guardados y cierra tu sesión al terminar.

Sí, mediante Importar DeCA cuando tu cuenta tenga esa opción disponible. Selecciona el PDF, espera su comprobación y revisa los datos propuestos antes de aceptar la copia. viadeca conserva el original recibido. Un archivo no admitido o una comprobación fallida no deben darse por importados.

Abre el documento y utiliza su recorrido de revisión. Una revisión interna que se activa genera una nueva versión con su PDF y su QR; la versión anterior se conserva. Comprueba qué versión está vigente y facilita la copia actualizada a quien deba utilizarla.

El QR facilita el acceso al documento durante una inspección. El conductor debe recibir la copia completa por el procedimiento que corresponda; mostrar o enviar únicamente el QR no acredita esa entrega. viadeca permite descargar el PDF, y la entrega efectiva se realiza fuera de la aplicación.

Comprueba el estado del documento antes de repetirla. Si la pantalla permite continuar o recuperar la operación, utiliza esa acción. Si sigue sin resolverse, contacta con soporte e indica la referencia del documento y el paso en el que ocurre. Evita compartir contraseñas, enlaces de acceso a documentos o información personal innecesaria.